据路政人员罗剑龙和王锐林介绍称,当天20时16分左右,他俩在广深高速执行路政巡查任务时,途经新桥立交内环道与外环道交接口处的广深高速新桥路段时,发现一辆缓慢行驶的粤B牌大客车左后轮胎有火花,且冒出烟火,然而在大客车上司乘人员似乎还未察觉,一直在向前行驶。“见状,我们立即按响巡逻车警报示警,并立即驾驶路政车前往追赶这辆大客车。”罗剑龙说,“追出约1公里,我们成功将大客车拦停在路边。与此同时,我们立即组织封路和采取紧急疏散措施,并报公司交通监控中心和报了119救援。”此时客车的轮胎已有大量的浓烟冒出,两位路政人员紧急疏散车上所有的人员。听到司机和路政人员的喊叫声,车内的人员立即有序地从车上下来,跑离着火的大客车。20时18分,就在最后一名乘客成功疏散后,火势已把整辆大客车吞没。“真是太惊险了,如果不是被我们及时发现,后果不堪设想。”罗剑龙说。
据调查,事发当天,大客车从广州载运32名旅客到深圳市区旅游。行驶至事发路段时,车辆右后车轮爆胎。爆胎后,大客车司机疑欲驶出高速路段进行处置。但是,轮胎在客车行驶的过程中摩擦起火,引发了此次事故。