蒋先生说的4S店，是位于园博园轻轨站旁的比亚迪派宸4S店。2013年12月，蒋先生在这家4S店购买了一辆轿车。他买车时，4S店承诺免费赠送“4年十万公里常规保养，含机油、机油格、工时费等”。蒋先生提供的一份保养手册上，详细罗列了免费保养的项目，上面有一位王姓负责人的签字，该保养手册的落款日期是2013年12月。蒋先生说，买车之初，他享受到了免费保养。前两天，他再一次来到店里做保养时，却发现这家4S店已人去楼空，找不到任何人了。随后，蒋先生试图联系对方。就在他为此事奔忙时，又陆续有车辆来做保养，其中有些车主在这里花钱买了保养券。一位车主是今年五月份买的保养券，常规保养，三千元使用四次，不限期。该车主说，他这个券才使用了一次。
在这家4S店看到，宽敞的店面里没有任何工作人员，透过销售中心的玻璃门可以看到里面一片狼藉。4S店的售后服务中心也紧闭着大门。有两个车主前来做保养，看到眼前的情况，他们也蒙了。“咋个回事哟？恁个大个店，说关门就关门呀？”店里有一位值守的大爷，他也是4S店唯一的值守工作人员。老人介绍，这个店7月20号就停业了，其他工作人员都撤了，自己留守在此也只是照看一下店内的财物。开得好好的4S店怎么就停业了？老人说，主要是二楼维修车间和外界连接的一座天桥，因为手续问题被市政拆除。在现场发现，这座天桥被拆除后，下面留下一个大坑，保养的车辆无法进入二楼的维修车间。一楼的销售部为何会停业？是不是整个店面都关门歇业了？还能不能恢复正常营业？什么时候可以恢复？对于这些问题，老人回答“不清楚”。
最后联系上了售后维修中心的值班人员。他称，自己和其他工作人员都不在4S店里，自己是在家里接的电话。该工作人员称，现在4S店的状态是“暂停营业，要月底才恢复。”同时，他也表示，4S店暂停营业的原因是二楼维修间天桥拆了，导致整个售后没法做。这也影响到4S店的正常运营，所以负责人决定让所有人都放假、撤离。“目前，正在安装升降机，解决天桥被拆除的问题。领导给我们的说法是，月底回来上班、恢复营业。”他介绍，这两天售后的电话都被打爆了，很多车主向他们投诉，整个4S店有一两千名客户，造成的影响不小。目前，整个4S店仅有售后热线维持正常运营，但不能买车和维保。“到月底再过来，如果月底得行的话就行了。”这位工作人员说，具体何时可以恢复，他也不知道。
对这样的不确定答复，蒋先生并不满意，他怀疑4S店方面隐瞒了实情，希望4S店的有关负责人出面，给他们一个明确的说法。
发表于 2016-8-15 10:20:25
发表于 2017-7-4 11:32:39
