签到天数: 110 天 连续签到: 2 天 [LV.6]常住居民II
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发表于 2016-11-11 09:48:13
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来自： 中国江西南昌 来自 中国江西南昌
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陈先生寄中华香烟时的视频截图
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陈先生说，10月30日中午通过申通快递寄了一条软中华烟到新牌坊。11月4日，他打电话联系收件人，才得知没收到烟。找到快递员索赔，对方表示最多只赔400元。
c- X4 r1 z! K# G2 i0 A% [; D- P 小编看到，快递单下方特别约定与提示C条写着：未选择保价，则确认该快递价值在500元内，在该确认价值内赔偿。选择保价的，服务单位将在保价金额内按实际损失赔偿。
0 [9 i$ M/ b+ S6 P) Z% W 小编致电申通公司大坪分部，一名不愿透露姓名的工作人员称，分部已经得知寄丢陈先生香烟一事且上报总部。如果陈先生有足够证据，可以按照实际价格赔偿。目前，此事还在向总公司申报中。( [" j- Z+ E" ?) E4 P
足够证据主要包括邮寄单和香烟发票。陈先生发愁了：他610元买的这条软中华，小区烟摊没发票怎么办？ c; R" ]. r u8 p7 @
就陈先生的遭遇，小编采访了重庆市邮政管理局市场监管处处长邓坚。
/ d8 V# J1 o0 X0 ^ 邓处长表示，首先，陈先生购物时应索要保存证据。其次，要确认寄香烟的公司是正规快递公司而不是物流公司。因为，物流公司不能收集用户包裹，寄递行业也不允许物流公司送快递，一旦发现将处罚。第三，如果快递寄丢了，快递公司不应推卸责任。在接收陈先生邮寄的贵重物品时，快递公司应告知保价规定，以便遇到纠纷时更好维护双方权利。
" B/ y' l9 j0 K 邓处长指出，快递公司特别约定不合规。陈先生即使没有保价，快递公司也应按商品实际价格赔偿。只不过，流程上肯定慢很多。! Y9 a; E) z/ G
陈先生没有香烟发票怎么办？邓处长建议，可以调取小区烟摊录像。如果没有录像证明，可以请摊主出具证明。0 F! z" {: E' Z5 I5 \
协商未成3个途径申诉
N7 G* S4 G" j& P [4 l5 k- S1 W 重庆市邮政管理局市场监管处处长邓坚表示，如果陈先生无法与快递公司达成满意协商结果，可通过3个渠道进行申诉。 O9 l, R( I# D* S5 p U" T% e
一、通过邮政业消费者申诉电话12305。
8 v I. b0 D; r& q# C* a 二、通过国家邮政局和各级邮政管理部门官网申诉网页链接。4 D$ ?8 i5 c s! j
三、关注微信号邮政业消费者申诉，按提示进入申诉程序。- t7 U8 x$ [! @7 A; ?: R. `
重庆市邮政管理局办公室李女士表示，2015年，该局受理申诉为用户挽回经济损失29.9万元。+ L6 f" u- |# d; j; H
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发表于 2017-7-3 04:16:46
