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发表于 2016-11-16 15:08:34
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罗女士充1万元送的礼品。受访者供图
美容出具的罗女士的消费明细。受访者供图
11元8大件礼品、充值会员卡1万元现金、5万4千余元账单，这三样看起来差距很大的东西，却被牵扯进同一桩纠纷之中。这也让家住渝北区的罗女士最近格外焦躁，为了讨一个说法， 她直接向法院提起上诉，要求退还回自己付出的1万元真金白银。
小编就此事采访了当事的两方，双方说法虽不尽一致，但均坚持各自说法，无法调停。此纠纷案在渝北区人民法院两次开庭审理。
讲述：
会员卡里充1万，可11元享8大件礼品
罗女士说，她第一次走进“莎蔓莉莎”美容院是2015年底，“跟我同学去做了一次美容，觉得印象还不错，自己就办了一张会员卡。在“莎蔓莉莎”美容院方面提供的记录显示：2015年10月24日，罗女士在该美容院办理了一张“终身会员卡”。
罗女士办理会员卡后，听说可以搞活动，她于是先充了2000元现金进去，准备享受一种叫“贵人48次”的服务。后来，有人给她推销其他的活动，她又充了5000元进会员卡。
罗女士说，2015年底，她在一次进店享受服务时，听说是充值1万元就有礼品相送，11元享8大件礼品（8种护肤美容产品）。听到这里，她立即充值了1万元，并要求申领礼品。
然而，此后要申领这些礼品并不容易，在2015年底至2016年9月期间，罗女士多次要申领礼品，均未果。“大概是九十月份的时候，我把这事闹到工商局去了，在工商的协调下，我才领到了这些礼品。”
这让罗女士与美容院闹得很不愉快。今年10月，罗女士向美容院提出：她不想在这个店里继续做美容，希望其退还卡里的余额，但对方坚决不同意。在此期间，罗女士还称自己的会员卡被美容院收回“他们用手段把会员卡收回，不还给我了……”
为此，罗女士用一纸诉状将这家店告到了法院，法院也分两次开庭审理。在第二次庭审时，美容院却突然拿出一张报价单，称按罗女士卡内的消费明细算出来，她在这家美容院消费了5万4千余元。
这让罗女士傻了眼：“我以为卡里还有一万二千多元的现金没有消费，她们的账单却是我现在倒欠她们。”她有些不能理解，称自己根本不知道消费了这么多的钱。
在看到庭审的账单明细时，罗女士也提出了自己的疑义：“其中有一个项目，只是按摩居然是7800，我充卡时，她们告之我只要花11元现金，就可以做11个项目，但是现在她们说我充了一万元，送了我60刀溶脂刀，毎刀400元。”
反驳：
11元不可能享8大礼品，5万多是市场价
“11块钱享受这么多礼品，（这些礼品）可是价值近两千元，想想也不可能吧！”15日上午，在罗女士消费的“莎蔓莉莎”美容院分店经理引导下，小编见到了“莎蔓莉莎”重庆分部的综合办主任黄琴，她也是两次代表“莎蔓莉莎”美容院出庭应诉的代理人。
黄琴说，店员在推出活动时，就给罗女士讲清楚一切。她承认，美容院确实给罗女士做出过送8大礼品的承诺，“但是，由于来换购礼品的人太多，一直没有足够的礼品送出。”才导致了今年10月份才把礼品兑现给罗女士。
至于在第二次庭审时拿出的5万4千多元账单，黄琴是这样解释的：“这五万多，是罗女士消费的金额，我们应该都提醒过她的。”黄琴提供了庭审时一模一样的价目表，里面记载着罗女士从去年10月至今年10月的消费记录，每个月有一次或两三次。
黄琴提供的消费价目表显示：两种项目占了这5万多消费的主要部分，一个是“下巴溶脂刀”，一个是“SPARF”。她解释，店里的溶脂刀，一刀要400元，“是以色列进口的，我们总部有报关批单”，他们打出罗女士的账单显示：其在店里有6次消费，每次从6刀到18刀不等。
黄琴还列举了罗女士的其他消费，不乏单笔消费数千元者，这些加起来一共有5万多元钱。黄琴还解释说 ：“这些价目单并非说罗女士欠了5万多元钱，我们在法庭上也是这么说的。”她表示，这只是证明罗确实消费了这么多，一万多块钱想退款是不可能了。
至于溶脂刀、SPARF的价格，黄琴也承认这些并非物价局核定的价格，而是“莎蔓莉莎”自己制定的市场价。“我们是市场行为，如果对我价格有异议，你可以不来消费，也可以走正当程序（向物价局举报）。”
她还说，愿意接受调解，但要退还罗女士的1万元钱是不可能的。
律师说法>>
重庆兰辽律师事务所主任律师谭璐认为，罗女士与美容院形成服务合同关系，美容院提供服务，罗女士承担付款义务；本案中关于罗女士充值款项，这笔款项性质上讲属于“预付款”，双方终止服务合同关系后，美容院根据消费后结余情况返还罗女士相应款项；至于充值送礼品，这些都属于生活中商家常见的营销手段，双方一旦达成合意，“送礼品”也属于卖方的附随义务。
另根据《消费者权益保护法》有关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
商家在日常经营过程中应吸取教训，在客户消费后附带明细要求签字确认，以免发生争议。
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发表于 2017-7-12 06:15:41
