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日前，由中国医药教育协会主办的“2017年全国健康体检机构内涵建设大会”在南京顺利召开，民众体检及其他十几家健康管理机构代表受邀出席本次大会，共商未来国内健康体检发展大计。作为国内高端健康体检连锁品牌，集团西南片区总院长张树春在会上就质量管理建设发表重要讲话，并对民众体检独创的“四纵三横”质控体系的建立、实施、取得的突出成绩进行分享，获得在场几十家企业、机构代表高度评价! 据悉，民众体检自成立之初，就凭借对服务品质严苛要求，受到广大体检客户及行业同道的一致好评;面对取得的成绩，民众人没有就此驻足，而是不断将服务品质追求到极致。 2013年初，民众体检在中国老教授协会医药专业委员会的建议指导下，将原有‘三级审核制’质量服务体系，与体检及健康管理中存在的一些问题总结分析，对原有质量服务体制进行改进和升级，提出‘四纵三横’质控体系，并与生命健康管理服务模式相结合，从原来单一的监督体制转变为多元化、全院办、各部门间的协调工作、互相监督，从检前、检中、检后三大领域入手，真正实现“有人管的体检”，即体检质量有人管，体检服务有人管，健康管理有人管，检后就医有人管。张院长在会上介绍道。 四纵三横质控体系，细节处落实体检质量有人“管” 据介绍，“四纵”即体检报告由体检医师——主检医师——总检医师——专家咨询四级审核把控，特聘专家、质控组、科主任全程监督制。首先，由体检医师对顾客体检结果给予专业合理化建议;其次，主检医师汇总各体检医师建议，牵头完善模板词库;再次，总检医师简化规范主检建议模板，体检建议个性化。“三横”即由院办、质控组、各级部门(医务部、护理部、客服部、职能部门)组成，各部门齐抓共管、互相监督、分片区管理，最终责任到人。 四纵三横质控体系，专业化+人性化落实服务有人“管” “为确保“四纵三横”质控体系顺利开展，体检中心制定了培训+考核+监督为一体的辅助措施。如设立三大培训制度，即新员工系统化岗前培训，部门科室交叉、轮岗培训，医助、护理一专多能培训，通过不断专业培训，提升员工个人技能，增进各部门间业务了解，做到多看、多学，最终发展成全能型人才;与此同时，培训后上岗考核及后期定期检查考核也要及时跟进，量化考核标准、成立专业考评小组、优胜略太，打造出一批认真负责、严谨多能的优质服务团队，为每一位顾客检前、检中、检后全方位周到服务。”在听完张院长对“四纵三横”质控体系的详细介绍后，在场各企业代表纷纷给予了高度的评价和阵阵掌声。 四纵三横质控体系，绿色就医让检后服务有人“管” 据悉，‘四纵三横’质控体系实施四年时间，在民众体检全国各大连锁分院均取得突出成绩，不仅有效规避了错检、漏检现象，而且从整体提升了民众体检专业化、人性化的服务水准。以重庆分院为例，2016年9月民众体检重庆奥体分院开业后，检线的出错率为1.90%，自2017年年初开始实施“四纵三横”质控体系后降至0.32%;同时近两年时间，民众体检重庆分院共检出重大阳性体征共864例，其中确诊恶性肿瘤27例。对于一些不重视体检结果的顾客，中心更会安排专人跟踪，必要时联系知名医生为顾客进一步确诊检查，挽救了数十例顾客的生命健康。做到了检后有人“管”，即大病、重病早发现，早诊断，早治疗。 未来，将民众体检服务品质做到极致 作为生命健康管理创立者，多年来，民众体检发展迅猛，已经发展为以北京为中心，辐射华北、华中、华东、西南四大地区的高端健康体检连锁机构。并先后荣获“2016亚洲品牌年度十大影响力企业”、“第八届健康中国论坛(2015)行业创新领袖”、“中国十大品牌体检机构”、“第59届世界小姐中国大赛唯一指定体检机构”、“第37届世界旅游小姐北京赛区指定体检机构”、“中国健康管理产学研联盟副理事长单位”等荣誉称号，得到同行业及广大顾客的高度评价和一致认可。 谈及民众体检未来服务的创新之路，民众体检相关负责人表示，品质是民众的尊严，民众体检发展壮大是服务品质提升的标志性产物，民众体检每一次进步都是服务品质的又一次全新升级。未来，民众体检在健康管理行业大军中，将不断探索和推出适合企业发展、有利于更好管理顾客健康的新型理念和方针措施，也愿意将经过实践并取得突出成绩的成熟理念分享给所有从事健康管理行业的机构、企业，希望通过相互分享、借鉴，将国人健康管理做到极致。
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发表于 2017-8-8 14:33:46
